南寧地鐵打造優(yōu)質(zhì)乘車環(huán)境服務(wù)“兩會”
為做好“兩會”服務(wù)工作,提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量,南寧地鐵開展“迎‘兩會’、促服務(wù)、樹品牌”系列服務(wù)保障工作,為各方來賓和市民營造良好的乘車環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造軌道交通運(yùn)營特色服務(wù)品牌。
據(jù)介紹,本次南寧地鐵服務(wù)“兩會”將開展“六個(gè)一”系列服務(wù)保障工作。一是在南寧地鐵開展規(guī)模較大的氛圍營造活動(dòng),車站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置“兩會”宣傳畫面,并在站內(nèi)LED聯(lián)播屏、LCD聯(lián)播電視以及地鐵車載移動(dòng)電視播放“兩會”主題宣傳片。二是設(shè)置一個(gè)綜合服務(wù)咨詢臺,在地鐵1號線會展中心站B通道設(shè)置綜合服務(wù)咨詢臺,提供英語、越南語、泰語、日語等咨詢服務(wù),為賓客提供高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。三是開通一條站外快速購票服務(wù)通道,在會展中心場館內(nèi)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置預(yù)置票售賣點(diǎn),同時(shí)現(xiàn)場介紹南寧軌道交通APP手機(jī)乘車功能,客商可通過在展館提前購買預(yù)置票或下載使用南寧軌道交通APP兩種方式,安檢后直接過閘進(jìn)站乘車,節(jié)省進(jìn)站排隊(duì)購票時(shí)間。四是組建一支“兩會”志愿者隊(duì)伍,南寧地鐵在公司內(nèi)部招募了一批志愿者,進(jìn)一步為乘客提供安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境。五是組織一次“兩會”服務(wù)之星、技術(shù)標(biāo)兵評選,選拔和表彰愛崗敬業(yè)、技能突出、業(yè)績優(yōu)良的員工,以點(diǎn)帶面,發(fā)揮榜樣示范作用,打造一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范的運(yùn)營隊(duì)伍。六是組織一次服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng),通過服務(wù)質(zhì)量大檢查和制定服務(wù)“兩會”安全生產(chǎn)保障方案等開展一次服務(wù)保障綜合大練兵,提升地鐵運(yùn)營整體服務(wù)水平。
同時(shí),為更好地服務(wù)“兩會”,滿足廣大乘客出行需要,南寧地鐵還將根據(jù)上級部門要求調(diào)整運(yùn)營服務(wù)時(shí)間,并結(jié)合實(shí)際情況采取有針對性的進(jìn)出站客流臨時(shí)管制措施, 在地鐵1號線會展中心站增設(shè)人工售票崗,并加派站臺工作人員對乘客進(jìn)行上下車引導(dǎo)、解答乘客問詢,為廣大乘客提供安全、便利、人性化的候乘服務(wù)。