7月29日，運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)中心開(kāi)展了以“服務(wù)提升，從心出發(fā)”為主題的第五期人物訪談活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)分公司2019年“服務(wù)提升年”的號(hào)召，切實(shí)提高各崗位員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)一線服務(wù)工作者的風(fēng)采。運(yùn)營(yíng)分公司黨委副書(shū)記黃滿光、副總經(jīng)理肖瓊，華信中安南寧分公司、玉禾田公有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。
       本期訪談節(jié)目邀請(qǐng)了四名日常服務(wù)工作表現(xiàn)突出的員工作為訪談嘉賓，分別是運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)中心值班站長(zhǎng)楊聲帆、站務(wù)員黃婷、玉禾田保潔服務(wù)公司保潔主管朱艷、華信中安安保服務(wù)公司安檢班長(zhǎng)潘麗，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合四名嘉賓崗位所涉及的服務(wù)技術(shù)要求及技巧進(jìn)行深度訪談。節(jié)目中四位嘉賓分別講述了工作中所經(jīng)歷的典型服務(wù)案例，通過(guò)分析案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)將解決問(wèn)題辦法傾囊相授，與大家共同探討如何更好地提升服務(wù)質(zhì)量。因服務(wù)能力突出、笑容溫暖陽(yáng)光被同事們稱為“金湖微笑大使”的值班站長(zhǎng)楊聲帆說(shuō)道：“乘客提出的要求，是在幫助我們成長(zhǎng)，鍛煉我們的服務(wù)水平，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，如果服務(wù)工作中帶有抵觸心理，便沒(méi)辦法獲得成長(zhǎng)?！被顒?dòng)還設(shè)置了互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行服務(wù)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答加深員工服務(wù)理念。活動(dòng)最后，肖瓊寄語(yǔ)廣大一線服務(wù)工作者，再次闡明了“服務(wù)提升年”中的工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)，號(hào)召?gòu)V大員工不忘初心，為提升南寧地鐵服務(wù)質(zhì)量而不懈努力。
       車站服務(wù)是南寧地鐵最直接的名片，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響南寧地鐵在乘客心目中的形象，本次訪談活動(dòng)通過(guò)對(duì)四位嘉賓各自領(lǐng)域崗位的服務(wù)工作理念及服務(wù)技巧進(jìn)行分享交流，促進(jìn)客運(yùn)中心員工不斷提升各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，齊心協(xié)力保障車站服務(wù)工作平穩(wěn)有序開(kāi)展，以更優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)服務(wù)廣大市民乘客。