南寧地鐵2號線于2017年 12月28日開通試運營，南寧地鐵從此邁入換乘時代。為進(jìn)一步做好服務(wù)工作，讓廣大市民更好地體驗地鐵換乘帶來的便利，南寧地鐵服務(wù)熱線積極做好各項準(zhǔn)備工作，為乘客、市民提供咨詢、意見、建議和其他地鐵相關(guān)服務(wù)，真正做到熱線服務(wù)無縫對接，及時高效。
       為切實做好地鐵運營熱線服務(wù)工作，2號線籌備開通前，南寧地鐵服務(wù)熱線組織全體接線員到一線站點，對沿線站點周邊信息、換乘方式等進(jìn)行考察了解，并加強(qiáng)服務(wù)禮儀、地鐵業(yè)務(wù)知識、普通話等級的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為2號線開通做好全方位準(zhǔn)備工作，以最飽滿的狀態(tài)為乘客提供最專業(yè)的服務(wù)。
       2號線開通第三天，南寧地鐵迎來了元旦小長假客流高峰，服務(wù)熱線積極對接相關(guān)部門做好應(yīng)答工作，與運營分公司各部門形成高效投訴處理機(jī)制的主體力量，做到乘客咨詢事務(wù)及時回復(fù)，確保乘客反映的意見建議類在三個工作日內(nèi)回復(fù)。期間，服務(wù)熱線人工接聽量為224件，其中咨詢類206個，意見類10個，建議類3個，表揚類2個，尋人尋物類3個。
       服務(wù)熱線作為南寧地鐵對外的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著乘客與企業(yè)溝通交流的重任。在接下來工作中，服務(wù)熱線將秉承“真誠服務(wù)，用心溝通”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和高效的工作效率為每一位需要幫助的乘客提供專業(yè)的服務(wù)，逐步樹立親民、利民、便民的良好形象。